1. الشروط العامة

1. المبيعات كما هي:

   • يتم بيع جميع المنتجات "كما هي". يتم قبول المطالبات أو الإرجاعات أو استرداد الأموال فقط للعناصر التي تلبي المعايير المحددة الموضحة أدناه.
     
     

2. الأهلية للمطالبات:

   • تكون المطالبات صالحة فقط للأجهزة المعيبة، أو العناصر غير الصحيحة، أو العناصر التي تختلف بشكل كبير عن وصف المنتج.
   • يجب أن يتم البدء في المطالبات خلال 5 أيام من استلام العنصر(العناصر).
     
     

3. رسوم إعادة التخزين:

   • قد تخضع الإرجاعات المعتمدة لـ رسوم إعادة التخزين، والتي تعتمد على الطلب والنموذج وظروف السوق الحالية. رسوم إعادة التخزين غير قابلة للتفاوض.
     
     

4. مسؤولية المشتري:

   • المشترين هم المسؤولون عن كل شيء تكاليف إعادة الشحن ما لم يكن المطالبة بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، شحن منتج خاطئ).
     
     

2. عملية الإرجاع

1. بدء المطالبة:

   • لبدء عملية الإرجاع أو الاسترداد، أكمل نموذج الإرجاع واسترداد الأموال هذه الصفحة. قم بتضمين جميع التفاصيل المطلوبة:
     • الاسم الكامل
     • بريد إلكتروني
     • رقم التليفون
     • تاريخ الشراء
     • رقم الأمر
     • وصف المطالبة
     • صور المنتج (بصيغة .jpg)
   • قد تؤدي النماذج غير المكتملة أو غير الدقيقة إلى تأخير عملية الحل.
     
     

2. الوثائق المطلوبة:

   • قم بتوفير صور واضحة وعالية الجودة توضح المشكلة التي يعاني منها المنتج.
   • احتفظ بالتغليف الأصلي والمنتج حتى يتم حل المطالبة.
     
     

3. إعادة الشحن:

   • يجب إعادة شحن العناصر المعتمدة للإرجاع خلال 5 أيام من موافقة المطالبة.
   • تأكد من أن العناصر معبأة بشكل آمن لمنع التلف أثناء النقل.
     
     

3. المبالغ المستردة

1. أهلية استرداد الأموال:

   • يتم إصدار المبالغ المستردة فقط للمطالبات التي تمت الموافقة عليها بسبب العناصر المعيبة أو غير الصحيحة.
   • لن تتم معالجة عمليات استرداد الأموال في حالة ندم المشتري أو مشكلات التوافق.
     
     

2. وقت المعالجة:

   • تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5 أيام عمل بعد استلام العنصر المرتجع وفحصه.
     
     

3. طريقة استرداد المبلغ:

   • سيتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية. قد تترتب على عمليات استرداد الدفعات الإلكترونية رسوم معالجة.

      

4. المطالبات بالعناصر المعروضة للبيع بالمزاد

1. السياسات الخاصة بالمزادات:

   • يتم بيع العناصر التي يتم شراؤها من خلال المزادات "كما هي" دون أي ضمانات. يتم قبول المطالبات فقط فيما يتعلق بما يلي:
     • العناصر غير الصحيحة (على سبيل المثال، تم شحن دفعة خاطئة).
     • هناك اختلافات كبيرة بين وصف المنتج والعنصر المستلم.
   • يجب أن تتبع المطالبات الخاصة بالأجهزة غير المؤمنة سياسة إلغاء قفل الجهاز (على سبيل المثال، قم بتقديم رقم IMEI للتحقق).
     
     

2. مشكلات مسح البيانات وإلغاء القفل:

   • لا تتحمل شركة Phones Canada مسؤولية أي مشاكل ناجمة عن فشل المشتري في مسح البيانات أو إلغاء قفل الأجهزة.
     
     

5. عملية الحل

1. فترة المراجعة:

   • يتم مراجعة جميع المطالبات خلال 3 أيام عمل من الخضوع.
   • قد يتم طلب معلومات أو وثائق إضافية خلال هذه الفترة.
     
     

2. إشعار الموافقة/الرفض:

   • ستتلقى المطالبات المعتمدة تعليمات للخطوات التالية (على سبيل المثال، إعادة الشحن، واسترداد الأموال).
   • ستتضمن المطالبات المرفوضة شرحًا مفصلاً.
     
     

3. النزاعات:

   • يتم التعامل مع النزاعات المتعلقة بالمطالبات من خلال عملية التحكيم لدينا. وتعتبر قرارات التحكيم نهائية.
     
     

6. العناصر غير القابلة للإرجاع

1. العناصر التي تم بيعها نهائيًا:
   • بعض المنتجات، مثل الأجهزة التالفة التي تم شراؤها بخصم أو التي تحمل علامة "البيع النهائي" صراحةً، ليست مؤهلة للإرجاع أو استرداد الأموال.
     
     
2. انتهاكات الشرط:
   • لن تكون العناصر التي تم إرجاعها مع وجود ضرر مادي تسبب فيه المشتري، أو ملحقات مفقودة، أو برامج معدلة، مؤهلة للحصول على استرداد الأموال.