أعلنت شركة LG Electronics Canada مؤخرًا عن تغيير علامتها التجارية لذراع دعم العملاء الخاص بها إلى "LG CareQ"، في خطوة تهدف إلى تعزيز قدرات الخدمة والدعم في المشهد التكنولوجي المتطور باستمرار مع الحفاظ على وعد الشركة "الحياة جيدة".
وفقًا لبريان يو، رئيس قسم ابتكار قيمة العملاء في شركة LG Electronics Canada، فإن تغيير العلامة التجارية إلى LG CareQ يجسد كل ما تفعله الشركة لدعم ورعاية عملائها بعد إجراء عملية الشراء، مما يرتبط بسلاسة بنظام الابتكار البيئي الخاص بها. تتوافق هذه العلامة التجارية الجديدة مع الاستخدام الراسخ للحرف "Q" في نظام LG ThinQ البيئي، مما يمثل قيمًا مثل جودة الخدمة، وفهم الأسئلة المعقدة، والعمل مع فريق مؤهل.
وكجزء من مبادرة تغيير العلامة التجارية هذه، تهدف LG CareQ إلى توفير تجربة شخصية وهوية جديدة ضمن دعم عملاء LG. يمكن للعملاء أن يتطلعوا إلى رؤية شعار جديد عبر الواجهات الرقمية وعلى القمصان التي يرتديها فنيو LG Direct. بالإضافة إلى ذلك، تم إنشاء مجموعة جديدة من المبادئ لفريق LG CareQ.
على الرغم من تغيير العلامة التجارية، لا يزال بإمكان العملاء توقع الوصول السلس إلى خدمات ما بعد الشراء، ودعم برنامج خارج الضمان، والإصلاحات في زيارة واحدة من خلال شبكة مزودي الخدمة المعتمدين. يدل تغيير العلامة التجارية على الالتزام بتقديم دعم من الدرجة الأولى للعملاء مع الحفاظ على القيم الأساسية للعلامة التجارية.
يعكس الانتقال من "دعم LG Canada" إلى "LG CareQ" تفاني LG Electronics Canada في تطوير خدمات دعم العملاء مع الحفاظ على وعدها بتقديم خدمة ورعاية استثنائية لعملائها. تعزز هذه الخطوة مكانتها كشركة رائدة في تقديم الحلول المبتكرة التي تعزز تجارب العملاء في مشهد تكنولوجي دائم التغير.
