أعلنت شركة AT&T عن إغلاق موقع المنتديات المجتمعية الشهير الخاص بها، والذي خدم المشتركين لسنوات عديدة. كانت هذه المنصة بمثابة نقطة انطلاق للمستخدمين الذين يبحثون عن إجابات لأسئلة حول فتح الهواتف والعروض الترويجية وأسعار الخطط والمشكلات الفنية أو البرمجية.
كانت المنتديات تعج بالنشاط بشكل يومي، حيث جمعت ما يقرب من 890.000 مشاركة على مر السنين. حصل العديد من المستخدمين المتفانين على شارات شرف المشاركة وردود الفعل، مما يجعله منتدى مجتمعيًا قيمًا.
في إعلان حديث، ذكرت AT&T أنه سيتم إغلاق منتدى المجتمع في 27 يونيو 2024. ويتم تشجيع المستخدمين على زيارة att.com/support لتلبية جميع احتياجات الدعم الخاصة بهم للمضي قدمًا.
وفقًا لبيان AT&T المقدم إلى Light Reading، فقد تم اتخاذ هذا القرار بما يخدم مصلحة قاعدة عملاء الشركة. ينصب التركيز الآن على تزويد العملاء بأفضل تجربة دعم من خلال قنوات دعم مخصصة لرعاية الخبراء حيث يمكنهم المشاركة مباشرة.
على الرغم من أنه قد لا يكون هناك ارتباط مباشر، إلا أن AT&T اتبعت مؤخرًا خطى T-Mobile في زيادة أسعار الخطط. كشفت شركة النقل عن زيادة قدرها $10 شهريًا لخططها القديمة، الأمر الذي أثار استياء المشتركين الذين عبروا عن مخاوفهم في منتديات المجتمع.
ومع ذلك، فإن قرار إغلاق موقع منتدى المجتمع ونقل مستخدميه البالغ عددهم 1.6 مليون مستخدم إلى قناة دعم AT&T الرسمية كان على الأرجح جزءًا من إجراءات خفض التكاليف التي أعلنتها AT&T. وتهدف الشركة إلى توفير $2 مليار من النفقات على مدى ثلاث سنوات كجزء من جهود إعادة الهيكلة.
بشكل عام، يبدو أن إغلاق منتديات المجتمع يمثل خطوة إستراتيجية وسط إعادة هيكلة تكاليف الأعمال على نطاق أوسع في AT&T بدلاً من محاولة لإسكات المشتركين وسط ارتفاع أسعار الخطة. ترقبوا المزيد من التحديثات حول كيفية تأثير هذا الانتقال على تجارب دعم العملاء.
