يسلط أحدث تقرير صادر عن لجنة شكاوى خدمات الاتصالات والتلفزيون (CCTS) الضوء على الزيادة الكبيرة في شكاوى العملاء في قطاع الاتصالات. فيما يلي بعض النقاط الرئيسية من التقرير نصف السنوي لعام 2023-24:
- كان هناك 43% ارتفاع في شكاوى العملاء بين 1 أغسطس 2023 و31 يناير 2024.
- شهدت شركة روجرز ارتفاعًا في الشكاوى بمقدار 1181 تيرابايت في الشكاوى، تليها شركة بيل (581 تيرابايت في الشكاوى) وتيلوس (481 تيرابايت في الشكاوى). كما شهدت شركتا Fido وFedom Mobile زيادة في الشكاوى.
- كانت الشكوى الأكثر شيوعًا هي الرسوم غير الصحيحة، حيث مثلت أكثر من 151 تيرابايت و3 تيرابايت من جميع المشكلات التي تم الإبلاغ عنها.
وعلى الرغم من هذه التحديات، نجحت اللجنة في حل 91% من الشكاوى في غضون 20 يومًا في المتوسط. أكد المفوض والمدير التنفيذي هوارد ميكر على أهمية استماع مقدمي الخدمات إلى عملائهم والعمل معًا لمعالجة أي مشاكل على الفور.
نتفهم في هواتف كندا الإحباطات التي يمكن أن تنشأ عن خدمات الاتصالات. لهذا السبب نسعى جاهدين لتوفير معلومات وموارد موثوقة لمساعدتك على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن احتياجاتك في مجال الاتصالات. ترقبوا المزيد من التحديثات حول تطورات الصناعة وكيف يمكن أن تؤثر عليك كمستهلك.
