ترسل AT&T رسائل إلى عملائها ذوي الدفع المسبق لإبلاغهم بأنه اعتبارًا من 14 فبراير فصاعدًا، إذا قاموا بالدفع عبر الهاتف، فسيتم فرض رسوم ملائمة $5 عليهم. سيتم تطبيق الرسوم سواء كنت تتحدث إلى ممثل خدمة العملاء أو تستخدم نظام الهاتف الآلي لإجراء الدفع. يتم بالفعل فرض نفس الرسوم على عملاء الدفع الآجل مقابل التحدث إلى الممثلين لإجراء الدفع.

كثير من الناس، وخاصة كبار السن، لا يشعرون بالارتياح لاستخدام طرق أخرى لسداد المدفوعات أو ببساطة ليس لديهم المعرفة الكافية للقيام بذلك. هناك أيضًا حالات يكون فيها إجراء الدفع بهذه الطريقة ضروريًا، وبالتالي فإن الرسوم تبدو وكأنها عقوبة. ومن الصعب أيضًا فهم سبب رغبة الشركة في دفع الرسوم عند تفاعلك مع نظام آلي.

إذا كنت لا تريد أن يتم تحصيل رسوم إضافية بقيمة $5 عند إجراء الدفعات، فيجب أن تفكر في إجراء الدفعات عبر الإنترنت، أو زيارة أحد متاجر AT&T، أو تمكين الدفع التلقائي، أو إرسال دفعتك بالبريد. ضع في اعتبارك أنه لا يزال بإمكانك الاتصال بالشركة لأغراض أخرى، فهي لا تريد منك الاتصال بها للتعامل مع مدفوعاتك.