Certains utilisateurs d'iPhone qui ont échangé leurs anciens appareils contre un nouveau modèle reçoivent des e-mails d'Apple indiquant que leurs échanges ont été annulés, même si les échanges ont été traités il y a des mois. Cela a semé la confusion et l'inquiétude parmi les clients, car ils ont la preuve que les échanges ont été effectués.

L'un de ces clients, Quinn, a partagé son expérience sur Twitter après avoir reçu un e-mail affirmant qu'Apple n'avait jamais reçu son iPhone. Cependant, Quinn a fourni la preuve de la transaction de reprise réalisée et a exprimé sa confusion quant à la situation. De nombreux autres clients qui ont échangé leur iPhone contre l’achat d’un nouveau modèle d’iPhone de la série 15 ont également signalé avoir reçu des e-mails similaires.

Il semble qu'Apple ait rencontré un problème dans son système, ce qui a conduit à l'envoi de ces e-mails erronés aux clients ayant effectué leur échange il y a des mois. Il est conseillé aux clients de conserver une preuve de leurs transactions d'échange au cas où ils recevraient l'un de ces e-mails d'Apple.

Nous prévoyons qu'Apple résoudra ce problème et fournira bientôt des éclaircissements. En attendant, les clients concernés doivent contacter l'assistance Apple pour obtenir de l'aide et s'assurer qu'ils conservent la documentation de leurs transactions d'échange.