T-Mobile prend de grandes mesures pour améliorer l'expérience du service client dans ses magasins Experience. L'entreprise prévoit d'introduire un nouveau format pour ces magasins, permettant aux clients de gérer les crédits de facture, d'annuler des lignes et bien plus encore, tout en étant dans le magasin Experience.

Selon les représentants de T-Mobile, tout ce que l'équipe T-Mobile CARE peut faire par téléphone sera bientôt disponible en personne dans un magasin Experience. Cela signifie que les clients peuvent obtenir de l'aide pour tout problème de téléphone ou problème avec leur forfait sans avoir à appeler ou envoyer un SMS au service client. L'objectif est de fournir le niveau de service qui empêchera les clients de quitter T-Mobile pour un autre opérateur.

Pour les abonnés T-Mobile qui préfèrent ne pas répondre aux appels téléphoniques ou attendre en attente, une visite au magasin Experience le plus proche peut être le moyen le plus simple de résoudre tout problème avec un appareil, un service, une facture ou tout autre avantage T-Mobile. les clients sont censés recevoir.

En plus des magasins Experience, T-Mobile possède également des magasins de quartier, des magasins Express et des magasins Signature, chacun proposant différents produits et services pour répondre aux besoins des clients T-Mobile.