T-Mobile : un appel au changement dans l'industrie du sans fil
Pendant des années, T-Mobile, sous la direction de John Legere, a été un pionnier dans l'industrie du sans fil, prenant des mesures audacieuses au profit des clients. Un tel exemple est lorsque T-Mobile a introduit le Plan de versement d'équipement (EIP) en 2013, révolutionnant la façon dont les principaux opérateurs vendaient des téléphones et mettant fin aux achats de téléphones subventionnés via des contrats de deux ans.
Il est temps pour T-Mobile de redevenir le transporteur pionnier qu'il était autrefois et de conduire l'industrie vers un changement positif. La situation actuelle dans l’industrie du sans fil est préjudiciable aux consommateurs et ternit la réputation des entreprises de téléphonie sans fil, dont T-Mobile.
Le problème est que de nombreux clients de T-Mobile subissent des frais récurrents non autorisés sur leurs factures pour des articles qu'ils n'ont pas commandés. Cela comprend les accessoires, les nouvelles lignes et l’assurance des équipements. Cela devient un problème courant, les clients exprimant leurs inquiétudes quant à la facturation d'articles qu'ils ont explicitement refusés au cours de leur processus d'achat.
Pour résoudre efficacement ce problème, T-Mobile doit prendre position contre un système de rémunération obsolète qui incite les commerciaux à ajouter des articles inutiles aux commandes des clients. Ces mesures irréalistes fixées par le siège social exercent une pression excessive sur les commerciaux pour qu'ils atteignent leurs objectifs en incluant des produits supplémentaires tels que des assurances, des accessoires, des étuis et des chargeurs sans le consentement du client.
Il est temps pour T-Mobile de bouleverser le système actuel et de mettre en œuvre une nouvelle structure de rémunération qui donne la priorité à la confiance et à la satisfaction des clients plutôt qu'au gain financier. En organisant un événement Un-carrier pour annoncer ce changement, T-Mobile peut ouvrir la voie en rétablissant la confiance entre les clients et les représentants sans fil.
En conclusion, il est crucial pour T-Mobile de reconquérir sa position de perturbateur du secteur en abordant de front ces problèmes urgents. En réorganisant son système de rémunération et en établissant une nouvelle norme en matière de pratiques éthiques au sein de l'industrie du sans fil, T-Mobile peut ouvrir la voie à une approche plus transparente et centrée sur le client qui profite à toutes les parties prenantes impliquées.
