Des accidents surviennent, et pour ceux d’entre nous qui portent des appareils technologiques sur nous à tout moment, ces accidents peuvent souvent devenir très coûteux. Cela devient encore plus impactant lorsque l’élément technologique impliqué n’est plus sous garantie ou lorsque vous devez franchir des étapes pour obtenir une réparation ou un remplacement sous garantie. Heureusement, Google fait quelque chose et simplifie ce processus dans les deux scénarios en ce qui concerne la Pixel Watch.

Conformément à une annonce faite aujourd'hui dans la communauté d'aide de Google Pixel Watch, Google offrira désormais aux utilisateurs d'origine de Pixel Watch (dont les montres ne sont plus sous garantie ou présentent des dommages non couverts par la garantie) la possibilité d'acheter une montre de remplacement à un prix réduit. .

Voici ce que vous devez savoir sur le nouveau processus :

– L’unité de remplacement à prix réduit n’inclura pas de câble de chargement ni de bracelets de montre.
– Vous devrez contacter directement l’équipe du service client de Google Pixel Watch pour lancer le processus.
– Peu importe si vous n'avez pas acheté la montre directement chez eux ; ils sont toujours votre interlocuteur privilégié pour cette assistance.
– Pour le moment, il n'y a aucune indication dans les documents d'assistance de Google sur le coût des unités de remplacement.

Cependant, pour ceux qui possèdent une Pixel Watch 2 (deuxième génération) aux États-Unis, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, les choses deviennent beaucoup plus faciles. Google propose désormais un processus de remplacement par courrier en libre-service plus rationalisé qui peut être lancé en ligne sans avoir à parler directement à quelqu'un de l'équipe d'assistance client de Google Pixel.

Voici ce qu'implique ce processus :

– Remplir un formulaire dans la section « Réparation » du Google Store
– Saisie du numéro de série ou IMEI de l'appareil
– Accepter les conditions de l’option d’envoi par la poste et confirmer l’adresse de livraison et le mode de paiement

Une fois l'appareil cassé reçu par Google, un nouvel appareil vous sera envoyé.

C'est bien de voir Google rationaliser cette procédure. Dans le passé, les utilisateurs devaient se rendre physiquement dans un Google Store ou contacter l'équipe d'assistance, ce qui pouvait nécessiter des heures de votre journée pour résoudre le problème. Maintenant, les choses deviennent un peu plus faciles.