Google a alerté pour la première fois les utilisateurs de Workspace jeudi à 11 h 30 HE que certains utilisateurs de Gmail pourraient constater un retard dans la réception des e-mails. Sur DownDetector, le nombre de rapports concernant Gmail est passé de 33 à 11 h 25 HE à 761 à 13 h 55. À 17 h 03 HE, Google a publié une mise à jour indiquant que « le problème des retards de courrier électronique a été atténué pour la majorité des utilisateurs concernés à 14 h 45 » et que « quelques utilisateurs ont peut-être observé des retards jusqu'à ce que l'atténuation complète soit effectuée à 17 h 03 HE ». 16 h 15 HE.
70% parmi ceux qui ont soumis un rapport sur DownDetector ont déclaré que le problème résidait dans la réception de leur courrier électronique en temps opportun. 16% s'est plaint de l'envoi d'e-mails sur la plateforme et 14% a déclaré ne pas pouvoir se connecter au serveur Gmail. Un utilisateur de Gmail sur DownDetector avec le nom d'utilisateur « Elizabeth » a écrit : « Ah, content de savoir que c'est Gmail et ce n'est pas moi, j'avais peur et je ne savais pas pourquoi je ne pouvais pas en créer un, alors je suppose que j'attendrai chaque fois que Gmail sera disponible. de nouveau au travail.
Le graphique sur DownDetector montre que Gmail était en panne jeudi matin et après-midi.
Un autre abonné à la plateforme nommé Michael Hubert a écrit : « Mes emails ne parviennent pas. il dit qu’ils sont envoyés mais personne ne les reçoit. Aussi grave que cela puisse paraître, il semble que le problème ait une portée limitée. Après tout, 761 rapports sur DownDetector, bien qu'un bond décent par rapport aux 33 rapports soumis deux heures et demie avant le nombre maximal, indique que la plupart des gens n'étaient pas concernés ou ne savaient pas que Gmail rencontrait des problèmes.
Officiellement, Google indique que l'incident a commencé à 11 h 30 HE et s'est terminé à 16 h 15 HE. Le problème a duré 4 heures et 45 minutes. Sur le tableau de bord de statut de Google Workspace, la société a écrit : « Certains utilisateurs de Gmail ont connu un retard dans l'envoi d'e-mails dans le monde entier pendant une durée de 4 heures et 45 minutes. Tous les e-mails retardés après leur entrée dans notre système ont été automatiquement réessayés et auraient dû être livrés quelques heures après l'atténuation.
Quant à la cause du problème, Google a écrit : « D'après une analyse préliminaire, la cause première du problème semble être une surcharge dans Google Message Router (GMR). Google rédigera dans les jours suivants un rapport d'incident complet qui fournira une cause profonde détaillée.
