Lorsque vous entrez dans un magasin T-Mobile, vous pouvez vous retrouver dans un emplacement appartenant à l'entreprise ou chez un détaillant agréé indépendant. Les magasins appartenant à l'entreprise sont directement gérés par la société, tandis que les détaillants agréés ont leurs propres politiques et peuvent proposer une sélection différente de téléphones. L'un des plus grands détaillants agréés T-Mobile est Wireless Vision, avec plus de 500 magasins servant plus de 14 millions de clients et vendant plus de 2 millions d'appareils par an.
Selon la National Wireless Independent Dealer Association (NWIDA), les concessionnaires T-Mobile expriment leur mécontentement face aux récents changements apportés par la société mère à leur structure de rémunération. Un tweet d'un revendeur T-Mobile sous le nom d'utilisateur @jahblessdai intitulé sarcastiquement « Félicitations pour avoir réinventé les conditions de paiement ! » met en évidence une baisse de la rémunération du concessionnaire pour le premier mois de 100% à 60%, avec des réductions supplémentaires à 25%.
Le concessionnaire concerné fait valoir que ces changements sont injustes pour les propriétaires de magasins T-Mobile indépendants qui ont des dépenses fixes telles que le loyer, la masse salariale et d'autres coûts opérationnels qui doivent être couverts rapidement. Le concessionnaire suggère avec humour d’essayer de négocier un plan de paiement similaire avec les propriétaires et les sociétés de services publics, sans succès.
Pour aggraver les choses, les concessionnaires seront désormais rémunérés au moyen d'un plan de fidélisation de 12 mois, ce qui a suscité des critiques de la part du même concessionnaire concernant le retard de gratification et l'incertitude financière. Cette situation donne une mauvaise image des dirigeants de T-Mobile, y compris du PDG Mike Sievert, car elle présente l'entreprise sous un jour négatif qui rappelle la façon dont elle critiquait ses concurrents à l'époque Legere.
Dans l'ensemble, ce différend soulève des inquiétudes quant au traitement réservé par T-Mobile à ses concessionnaires et à l'impact que cela pourrait avoir sur leurs activités. Il reste à voir comment les deux parties vont gérer cette situation difficile à l’avenir.
