T-Mobile fait face à un exode d'abonnés après la hausse des prix
T-Mobile, autrefois connu pour son approche conviviale, est désormais confronté à des réactions négatives de la part des abonnés suite à une récente hausse des prix. L'opérateur a annoncé une augmentation de $5 par ligne et par mois pour les nouveaux clients souscrivant aux forfaits Go5G 55, Go5G Plus 55 et Go5G Next 55. Les abonnés existants aux forfaits existants seront également touchés par les hausses de prix.
Réaction et réponse du client
De nombreux clients T-Mobile expriment leur mécontentement face aux changements de prix et explorent des options alternatives. Dans le cadre de la promotion Price Lock, T-Mobile propose de payer la dernière facture aux clients concernés qui choisissent de changer d'opérateur.
L'un de ces clients, John F. Schlatter de Caroline du Sud, a souligné un communiqué de presse de janvier 2017 sur le site Web de T-Mobile promettant la stabilité des prix pour certains forfaits. Cela a suscité des inquiétudes parmi les abonnés quant au respect par l'opérateur de ses promesses initiales.
Controverses récentes
En plus de la hausse des prix, T-Mobile a pris plusieurs mesures au cours de la dernière année qui ont été perçues comme anti-client. Le transporteur a cité la hausse des coûts et l'inflation comme raisons de cette augmentation, mais n'a pas tenu son engagement antérieur de ne pas augmenter les prix.
En outre, la nouvelle selon laquelle le PDG Mike Sievert aurait vendu $6,5 millions d'actions T-Mobile juste avant l'annonce a fait sourciller les clients et les observateurs du secteur. Ces actions ont terni la réputation de T-Mobile en tant qu'entreprise centrée sur le client.
Regarder vers l'avant
Malgré ces défis, T-Mobile maintient que ses prix restent compétitifs par rapport à des concurrents comme Verizon et AT&T. Cependant, les récentes controverses pourraient avoir un impact sur la trajectoire de croissance du transporteur.
Alors que les clients réévaluent leurs options et expriment leurs préoccupations par le biais des canaux réglementaires, il reste à voir comment T-Mobile saura traverser cette période de turbulences et regagner la confiance des clients dans un paysage des télécommunications de plus en plus concurrentiel.
