Développer la durabilité grâce à l'IA et aux partenariats mondiaux : étude de cas de Phones Canada pour 2024
Introduction
Alors que Phones Canada a dû faire face à des défis économiques en 2024, nous nous sommes tournés vers l’innovation et la collaboration pour franchir de nouvelles étapes en matière de durabilité et d’efficacité. Cette étude de cas explore la manière dont nous avons tiré parti de partenariats mondiaux et d’outils d’IA de pointe pour réduire les déchets, diminuer les coûts et permettre aux clients d’avoir un impact positif sur l’environnement.
Défi
Pendant des années, Phones Canada a remis à neuf des appareils pour réduire les déchets électroniques et donner une seconde vie aux appareils électroniques. Cependant, la remise à neuf au Canada est devenue insoutenable en raison de plusieurs défis :
- Augmentation des coûts opérationnels : L’inflation et l’augmentation des impôts ont rendu la rénovation financièrement insoutenable.
- Gaspillage des ressources : De nombreux appareils ont été jugés irréparables sur le plan économique, ce qui a entraîné un gaspillage de pièces détachées.
- Limitations de mise à l'échelle : Des ressources limitées nous ont empêchés de mener à bien les opérations de rénovation de manière efficace.
Nous avions besoin d’une solution qui nous permettrait d’étendre nos efforts en matière de développement durable à l’échelle mondiale tout en minimisant les déchets et en réduisant les coûts.
Solution
En 2024, Phones Canada a mis en œuvre deux initiatives majeures pour relever ces défis :
1. Partenariats mondiaux pour le recyclage
Nous avons établi des partenariats avec des recycleurs de premier plan Hong Kong et Dubaï, où des ressources avancées et des réseaux de réparation ont permis de remettre à neuf les appareils à 1/5 du coûtCes partenariats ont également permis de réduire les déchets en maximisant l’utilisation de pièces réutilisables et en améliorant les taux de réussite des réparations.
- Rentabilité : Coûts de rénovation considérablement réduits.
- Réduction des déchets : Les processus de réparation améliorés ont minimisé le gaspillage de ressources.
- Portée mondiale : Des opérations à grande échelle pour soutenir la durabilité à un niveau plus large.
2. Assistant de réparation IA
Nous avons lancé un Assistant de réparation alimenté par l'IA sur parts.phonescanada.com pour permettre aux clients de réparer eux-mêmes leurs appareils. Cet outil fournit :
- Instructions étape par étape : Guides clairs pour la réparation de divers modèles d'appareils.
- Dépannage en direct : Assistance en temps réel pour les réparations complexes.
- Recommandations de pièces : Suggestions d'IA pour les pièces de rechange compatibles.
En permettant les réparations DIY, nous avons réduit les déchets électroniques et permis aux particuliers et aux petits ateliers de réparation de prolonger la durée de vie de leurs appareils.
Résultats
Nos initiatives en 2024 ont donné lieu à un succès mesurable, établissant de nouvelles références en matière de durabilité dans le secteur des télécommunications :
| Résultat | Impact |
|---|---|
| 100 000 tablettes recyclées | Distribué aux communautés défavorisées des pays du tiers monde sur une période de 10 ans, permettant l’accès à l’éducation et à la communication. |
| 23% Réduction d'énergie | Réalisé grâce à des systèmes de gestion d’entrepôt pilotés par l’IA, réduisant ainsi notre empreinte carbone globale. |
| Des milliers de réparations à faire soi-même | Activé par notre assistant de réparation IA, réduisant les déchets électroniques et autonomisant les particuliers et les ateliers de réparation. |
Conclusion
En combinant des partenariats mondiaux et l'innovation en matière d'IA, Phones Canada a établi une nouvelle norme en matière de durabilité dans le secteur des télécommunications. Nous sommes fiers de ce que nous avons accompli en 2024 et restons déterminés à trouver de nouvelles façons de soutenir nos clients, nos partenaires et la planète.
