1. Conditions générales

1. Ventes en l'état:

   • Tous les produits sont vendus « tels quels ». Les réclamations, retours ou remboursements ne sont acceptés que pour les articles qui répondent aux critères spécifiques décrits ci-dessous.
     
     

2. Admissibilité aux réclamations:

   • Les réclamations ne sont valables que pour les appareils défectueux, les articles incorrects ou les articles sensiblement différents de la description du produit.
   • Les réclamations doivent être initiées dans les 5 jours de recevoir l'article(s).
     
     

3. Frais de réapprovisionnement:

   • Les retours approuvés peuvent être soumis à une frais de réapprovisionnement, qui est basé sur la commande, le modèle et les conditions actuelles du marché. Les frais de réapprovisionnement ne sont pas négociables.
     
     

4. Responsabilité de l'acheteur:

   • Les acheteurs sont responsables de tous frais de retour sauf si la réclamation est due à une erreur de notre part (par exemple, un mauvais produit expédié).
     
     

2. Processus de retour

1. Initiate a Claim:

   • Pour démarrer le processus de retour ou de remboursement, remplissez le Formulaire de retour et de remboursement cette page. Inclure tous les détails requis :
     • Nom et prénom
     • E-mail
     • Numéro de téléphone
     • Date d'achat
     • Numéro de commande
     • Description of Claim
     • Photos du produit (au format .jpg)
   • Les formulaires incomplets ou inexacts peuvent retarder le processus de résolution.
     
     

2. Documentation requise:

   • Fournissez des images claires et de haute qualité montrant le problème avec le produit.
   • Conservez l’emballage d’origine et le produit jusqu’à ce que la réclamation soit résolue.
     
     

3. Expédition de retour:

   • Les articles approuvés pour le retour doivent être renvoyés dans les 5 jours d'approbation de la réclamation.
   • Assurez-vous que les articles sont emballés en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport.
     
     

3. Remboursements

1. Admissibilité au remboursement:

   • Les remboursements ne sont émis que pour les réclamations approuvées en raison d'articles défectueux ou incorrects.
   • Aucun remboursement ne sera traité en cas de remords de l'acheteur ou de problèmes de compatibilité.
     
     

2. Temps de traitement:

   • Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables après que l'article retourné ait été reçu et inspecté.
     
     

3. Méthode de remboursement:

   • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine. Les remboursements par virement bancaire peuvent entraîner des frais de traitement.

      

4. Réclamations pour des articles vendus aux enchères

1. Politiques spécifiques aux enchères:

   • Les articles achetés aux enchères sont vendus « en l’état » sans aucune garantie. Les réclamations ne sont acceptées que pour :
     • Articles incorrects (par exemple, mauvais lot expédié).
     • Écarts importants entre la description du produit et l'article reçu.
   • Les réclamations pour les appareils déverrouillés doivent suivre les Politique de déverrouillage des appareils (par exemple, soumettre l'IMEI pour vérification).
     
     

2. Problèmes de suppression et de déverrouillage des données:

   • Phones Canada n'est pas responsable des problèmes découlant de l'incapacité de l'acheteur à effacer les données ou à déverrouiller les appareils.
     
     

5. Processus de résolution

1. Période de révision:

   • Toutes les réclamations sont examinées dans un délai 3 jours ouvrables de soumission.
   • Des informations ou documents complémentaires pourront être demandés durant cette période.
     
     

2. Notification d'approbation/de refus:

   • Les réclamations approuvées recevront des instructions pour les étapes suivantes (par exemple, retour, remboursements).
   • Les réclamations refusées comprendront une explication détaillée.
     
     

3. Litiges:

   • Les litiges relatifs aux réclamations sont traités par notre processus d'arbitrage. Les décisions d'arbitrage sont définitives.
     
     

6. Articles non retournables

1. Articles en vente finale:
   • Certains produits, tels que les appareils endommagés achetés à prix réduit ou explicitement étiquetés « Vente finale », ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements.
     
     
2. Violations des conditions:
   • Les articles retournés avec des dommages physiques causés par l'acheteur, des accessoires manquants ou des logiciels modifiés ne seront pas éligibles aux remboursements.