Cela peut être une situation stressante lorsque vous essayez d'annuler un abonnement, mais le processus est inutilement difficile. Le procureur général de New York, Letitia James, a intenté une action en justice contre SiriusXM, accusant la société de rendre difficile l'annulation de leurs comptes par les abonnés en « maintenant des processus d'annulation délibérément longs et fastidieux ».

Selon la plainte déposée par James, SiriusXM oblige les abonnés à appeler ou à discuter en ligne avec un agent pour annuler un abonnement et prolonge délibérément ces interactions pour empêcher les abonnés d'annuler.

Le procès exige que SiriusXM effectue une « restitution monétaire intégrale » et paie des dommages et intérêts à tous les consommateurs concernés et cherche à imposer une amende de $5 000 pour chaque violation de la loi de l'État de New York. SiriusXM a répondu en déclarant qu'il offrait une variété d'options aux clients pour souscrire ou annuler leurs abonnements et qu'il avait l'intention de se défendre vigoureusement contre les allégations.