L'abonné de T-Mobile a laissé un rappel sur Reddit demandant aux autres abonnés de T-Mobile de vérifier leurs comptes pour s'assurer qu'aucune ligne supplémentaire n'a été ajoutée sans autorisation. Le Redditor avec le nom d'utilisateur « craigawoo » a été « choqué » de trouver deux numéros de téléphone sur son compte. Lorsqu'il a appelé T-Mobile pour annuler son compte, on lui a dit que tout était réglé. Cependant, T-Mobile a continué à retirer de l'argent de son compte. Après plusieurs appels, il a reçu une carte-cadeau $200 en guise de remboursement partiel, bien qu'il affirme que T-Mobile lui a pris $460.

« Electronic-Quail4464 » insinue qu'il s'agit d'un représentant de T-Mobile et blâme à la fois l'opérateur et le client. « Nous voyons beaucoup de cela dans les magasins, et il y a généralement du blâme à la fois sur notre équipe CARE et sur le client, non seulement pour avoir mal compris le processus d'annulation du compte, mais aussi pour ne pas avoir fait preuve de diligence raisonnable ou de responsabilité personnelle pour s'assurer. cela arrive réellement », a écrit le représentant de T-Mobile. «Ils ne disposent pas non plus des renseignements nécessaires pour effectuer un suivi approprié et garantir que le processus est correctement mené à bien.» Il ajoute : « Vous n’imaginez pas le nombre d’idiots absolus auxquels nous devons régulièrement faire face et qui n’ont aucune compréhension de la réalité en ce qui concerne leurs comptes. »

Nous notons que le représentant de T-Mobile n'a pas répondu à la première plainte déposée par « Craigawoo », à savoir que T-Mobile avait ajouté une deuxième ligne à son compte sans autorisation. Vérifiez toujours votre compte sans fil pour vous assurer que des frais non autorisés pour les lignes, les appareils et les accessoires ne sont pas ajoutés. Et si vous souhaitez annuler votre service, assurez-vous de dire exactement au représentant au téléphone ce que vous voulez et obtenez un numéro d'annulation s'il en existe un.