Un client d'AT&T a récemment partagé une expérience troublante sur Reddit, alléguant qu'un associé du magasin de Watertown, dans le Massachusetts, où il faisait ses achats, avait usurpé son identité. Le client affirme que l'associé a ajouté deux nouvelles lignes à son compte sans autorisation et financé plus de $2,000 en équipement à son nom.

Malgré la contestation du client concernant ces frais non autorisés, AT&T ne l'a pas cru au départ. Le transporteur a insisté sur le fait que l'identité du client avait été scannée et utilisée pour vérifier son consentement pour les achats d'équipements et les nouvelles lignes. Cependant, le client a précisé que sa pièce d'identité avait été scannée à son insu car l'associé l'avait prise subrepticement en photo. Notamment, les reçus des appareils financés ne portent pas la signature du client.

La situation s'est aggravée en deux mois, la victime ayant impliqué les forces de l'ordre et refusant de payer une facture $900 jusqu'à ce que les accusations non autorisées soient rectifiées. Par conséquent, AT&T a suspendu son compte pour non-paiement.

En réponse au sort du client, un compte officiel AT&T Reddit a proposé son aide en demandant un message privé avec des détails de référence sur la fraude pour une enquête plus approfondie.

Un autre Redditor a mis en garde contre la retenue de paiement comme moyen de contester les frais, car cela pourrait entraîner la suspension du compte et la perte de service. Pendant ce temps, les efforts pour localiser l’associé impliqué se sont révélés infructueux, AT&T dissimulant des informations aux autorités.

Si vous rencontrez des problèmes avec les services AT&T, contactez le service client en composant le *611 depuis n'importe quel téléphone AT&T ou visitez leur site Web d'assistance pour soumettre un avis de litige.

Cet incident met en évidence les vulnérabilités de la sécurité des télécommunications et suscite des inquiétudes quant à la mauvaise conduite des employés motivée par des incitations financières. Alors que les clients continuent de s'appuyer sur des fournisseurs de services sans fil comme AT&T, la vigilance est cruciale pour se prémunir contre d'éventuels vols d'identité ou activités frauduleuses au sein de ces entreprises.