Viber a introduit un nouveau service appelé Business Calls, qui permet aux utilisateurs de passer des appels internationaux gratuits vers des numéros fixes directement via l'application Viber. Cette fonctionnalité s'adresse spécifiquement aux entreprises, permettant aux utilisateurs de Viber de suivre plus facilement les commandes, d'obtenir de l'aide dans les secteurs de la vente au détail et de la livraison, ou de répondre aux demandes de produits.

Le nouveau service permet aux premiers utilisateurs de créer des comptes professionnels consultables avec un bouton Viber Business Call intégré, ou d'ajouter l'outil à leurs comptes existants dans l'application. De plus, les utilisateurs peuvent lancer un appel directement à partir d'une conversation avec une entreprise, et les marques pourront inclure un lien d'appel Viber sur leurs sites Web pour permettre aux clients d'entrer plus facilement en contact.

Tous les appels professionnels seront gratuits pour les clients, quel que soit l'endroit d'où ils appellent. Les entreprises peuvent soit désigner un numéro spécifique pour Viber, soit continuer à utiliser leur numéro habituel de centre d'appels. Viber a déclaré que le nouveau service Business Calls est désormais disponible dans le monde entier et qu'il est conseillé aux entreprises de contacter l'équipe Viber pour savoir comment démarrer.