{"id":224672009,"date":"2023-10-26T00:51:33","date_gmt":"2023-10-26T04:51:33","guid":{"rendered":"https:\/\/phonescanada.com\/?p=224672009"},"modified":"2023-10-27T06:07:25","modified_gmt":"2023-10-27T10:07:25","slug":"le-pdg-de-t-mobile-sievert-fait-marche-arriere-et-annule-les-projets-de-migration-des-clients-censes-a-lorigine-avoir-une-portee-limitee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/phonescanada.com\/fr\/le-pdg-de-t-mobile-sievert-fait-marche-arriere-et-annule-les-projets-de-migration-des-clients-censes-a-lorigine-avoir-une-portee-limitee\/","title":{"rendered":"Le PDG de T-Mobile, Sievert, fait marche arri\u00e8re et annule les projets de migration des clients cens\u00e9s \u00e0 l'origine avoir une port\u00e9e limit\u00e9e."},"content":{"rendered":"
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T-Mobile annule le plan de migration pour ses clients<\/h1>\n

Cette ann\u00e9e a \u00e9t\u00e9 une ann\u00e9e \u00e9trange pour T-Mobile. Comme l'atteste son rapport du troisi\u00e8me trimestre, l'activit\u00e9 reste tr\u00e8s forte. Mais l'entreprise a \u00e9galement fait des choses qui n'ont rien \u00e0 voir avec T-Mobile. Elle a commenc\u00e9 \u00e0 facturer $5 aux clients qui voulaient payer leurs factures dans un magasin T-Mobile local. Elle a \u00e9galement exig\u00e9 que les abonn\u00e9s qui \u00e9conomisent $5 par mois en utilisant AutoPay soient li\u00e9s \u00e0 une carte de d\u00e9bit ou \u00e0 un compte bancaire.<\/p>\n

Mais le coup de gr\u00e2ce a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9 par la fuite d'un document interne de T-Mobile qui r\u00e9v\u00e9lait que l'op\u00e9rateur allait faire migrer certains abonn\u00e9s des anciens forfaits vers de nouveaux forfaits plus on\u00e9reux. T-Mobile a tourn\u00e9 autour du pot en d\u00e9clarant : \"Nous n'augmentons le prix d'aucun de nos forfaits ; nous vous faisons passer \u00e0 un forfait plus r\u00e9cent qui offre plus d'avantages \u00e0 un co\u00fbt diff\u00e9rent\". T-Mobile a d\u00e9clar\u00e9 qu'\"il y aura une augmentation d'environ $10 par ligne avec la migration\".<\/p>\n

\u00c0 l'\u00e9poque, T-Mobile a d\u00e9clar\u00e9 que les abonn\u00e9s \u00e0 qui l'on demandait de migrer pouvaient appeler le service client\u00e8le de T-Mobile (1-800-937-8997) et demander \u00e0 ne pas \u00eatre transf\u00e9r\u00e9s. Mais comme nous l'avons dit, il n'\u00e9tait pas clair si les personnes qui choisissaient de ne pas migrer seraient d\u00e9finitivement sauv\u00e9es de l'obligation de passer \u00e0 un plan plus co\u00fbteux, ou si elles b\u00e9n\u00e9ficieraient d'un sursis temporaire. La semaine derni\u00e8re, un rapport indiquait que seuls 1% des clients de T-Mobile seraient affect\u00e9s par la migration, qui devait commencer avec le cycle de facturation de novembre des abonn\u00e9s concern\u00e9s.<\/p>\n

Mais ce matin, lors de la publication des r\u00e9sultats du troisi\u00e8me trimestre et d'une conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique avec les m\u00e9dias et les analystes de Wall Street, le PDG Mike Sievert a d\u00e9clar\u00e9 que l'op\u00e9rateur annulait la migration. \"Nous avons tendance \u00e0 faire des tests et des essais pilotes pour essayer de trouver la bonne solution\", a d\u00e9clar\u00e9 M. Sievert. \"Dans ce cas, nous avons effectu\u00e9 un test de vente pour essayer de comprendre l'int\u00e9r\u00eat des clients et leur acceptation de la migration des anciens plans tarifaires vers quelque chose qui a plus de valeur, pour eux et pour nous.<\/p>\n

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Une fuite d'un m\u00e9mo interne de T-Mobile a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 son plan de migration au d\u00e9but du mois.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Le dirigeant a d\u00e9clar\u00e9 que la migration faisait partie d'un programme de formation et n'\u00e9tait pas cens\u00e9e \u00eatre un \"projet national de grande envergure\". Il a \u00e9galement d\u00e9clar\u00e9 que, d'apr\u00e8s les commentaires re\u00e7us, ce \"test de vente particulier n'est pas quelque chose que nos clients vont adorer\".<\/p>\n

Mike Katz, pr\u00e9sident du marketing de l'op\u00e9rateur, a d\u00e9clar\u00e9 que T-Mobile continuerait \u00e0 effectuer d'autres tests. Je m'attends \u00e0 ce que nous fassions d'autres tests de ce type, car nous avons suivi une pratique constante tout au long de notre parcours de \"non-op\u00e9rateur\", afin d'offrir \u00e0 nos clients une exp\u00e9rience optimale.<\/p>\n

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Nous restons tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9s par la rationalisation de nos anciens plans tarifaires\", a ajout\u00e9 le PDG Sievert. \"Nous allons donc poursuivre dans cette voie. Il a toutefois pr\u00e9cis\u00e9 que lorsque T-Mobile essaiera \u00e0 nouveau d'inciter les clients \u00e0 changer de forfait, il faudra \"faire quelque chose de diff\u00e9rent\" par rapport \u00e0 ce que l'op\u00e9rateur pr\u00e9voyait de faire.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

T-Mobile Cancels Migration Plan for Customers This has been a strange year for T-Mobile. As its third quarter report attests, business remains very strong. But the company has also done some un Un-carrier things. It started charging customers $5 if they wanted to pay their invoices at a local T-Mobile store. It also demanded that […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":224672010,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"wds_primary_category":255,"footnotes":""},"categories":[255],"tags":[],"class_list":["post-224672009","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-apple-tips-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/phonescanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/224672009","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/phonescanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/phonescanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/phonescanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/phonescanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=224672009"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/phonescanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/224672009\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/phonescanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/224672010"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/phonescanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=224672009"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/phonescanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=224672009"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/phonescanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=224672009"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}