في Phones Canada، نضع الشفافية وثقة العملاء في المقام الأول. فيما يلي سياسة الضمان الخاصة بنا للمنتجات التي تم شراؤها من مخزوننا والمزادات:

المنتجات المباعة "كما هي"

• الجرد العام:يتم بيع معظم منتجاتنا "كما هو"وهذا يعني أنها لا تتضمن أي ضمانات، صريحة أو ضمنية، بخلاف ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه السياسة.
• مخزون المزاد:جميع المنتجات المباعة من خلال مزاداتنا يتم بيعها "كما هو" ولا تتضمن أي ضمانات. وننصح المشترين بمراجعة أوصاف المنتجات بعناية قبل تقديم العطاءات.

تغطية الضمان المحدود

بالنسبة لعمليات شراء المخزون (باستثناء عناصر المزاد)، فإننا نقدم ضمان محدود فقط في ظل الشروط التالية:

1. مشاكل قفل iCloud أو FRP:
   • لن تحتوي الأجهزة المباعة على "قفل مفتوح" على أقفال iCloud نشطة (لأجهزة Apple) أو أقفال حماية إعادة ضبط المصنع (FRP) (لأجهزة Android).
   • إذا حدثت مشكلة قفل وتم إثبات أن الجهاز كان مقفلاً في وقت الشراء، فسوف تقدم Phones Canada الحل.
2. أقفال الشبكة:
   • لن يتم قفل الأجهزة المدرجة على أنها "غير مقفلة" من قبل شركة الاتصالات. إذا تم تحديد مشكلة قفل الشبكة، فسنقوم بحلها أو تقديم حل بديل.
3. قضايا القائمة السوداء:
   • تتأكد هواتف كندا من أن الأجهزة المباعة غير مدرج في القائمة السوداء في وقت البيع.
   • إذا تم اكتشاف إدراج جهاز ما في القائمة السوداء بعد الشراء وتم التأكد من حدوث ذلك قبل البيع، فسنقوم بتقديم حل.

عملية المطالبة بالضمان

لتقديم مطالبة بشأن مشكلات iCloud أو FRP أو قفل الشبكة أو القائمة السوداء:

1. اتصل بالدعم:تواصل معنا على [أدخل بريد إلكتروني/رقم هاتف دعم العملاء] مع تفاصيل طلبك ووصف المشكلة.
2. توفير الوثائق:
   • إثبات الشراء (الفاتورة أو تأكيد الطلب).
   • دليل على المشكلة (على سبيل المثال، لقطات شاشة لحالة القائمة السوداء، أو رسائل الخطأ، أو اتصالات الناقل).
3. الجدول الزمني للقرار:
   • سيتم تقييم المطالبات في غضون 5-7 أيام عمل من تلقي كافة المعلومات المطلوبة.
   • إذا تمت الموافقة على المطالبة، فسيتم تقديم حل (انظر "خيارات الحل" أدناه).

خيارات الدقة

إذا تمت الموافقة على مطالبتك، فقد يتم تقديم الحلول التالية:

• فتح الجهاز:سنقوم بحل مشكلة iCloud أو FRP أو قفل الشبكة إذا كان ذلك ممكنًا.
• حل القائمة السوداء:إذا تم إدراج الجهاز في القائمة السوداء، فسنحاول حل المشكلة أو استبدال الجهاز.
• الاستبدال:إذا لم تتمكن من حل المشكلة، فقد يتم توفير وحدة بديلة (حسب التوافر).
• استرداد:إذا لم يكن من الممكن التوصل إلى حل، فسيتم إصدار استرداد بناءً على سعر الشراء الأصلي.

الاستثناءات

لا يغطي هذا الضمان ما يلي:

• الأجهزة التي تم شراؤها من خلال مزاداتنا.
• الأضرار المادية أو التآكل التجميلي أو العيوب التشغيلية غير المرتبطة بمشاكل iCloud أو FRP أو الشبكة أو القائمة السوداء.
• أي مشكلات متعلقة بالبرمجيات، بما في ذلك تلف نظام التشغيل أو تعارضات تطبيقات الطرف الثالث.

بند البيع النهائي

• تعتبر جميع المبيعات نهائية ما لم يتم تغطيتها صراحةً بالضمان المحدود الموضح أعلاه.
• ننصح المشترين بفحص تفاصيل المنتج بعناية قبل الشراء أو تقديم العطاءات.