Chez Phones Canada, nous accordons la priorité à la transparence et à la confiance des clients. Voici notre politique de garantie pour les produits achetés dans notre inventaire et aux enchères :

Produits vendus « tels quels »

• Inventaire général:La plupart de nos produits sont vendus « tel quel », ce qui signifie qu'ils n'incluent aucune garantie, expresse ou implicite, au-delà de ce qui est explicitement indiqué dans cette politique.
• Inventaire des enchères:Tous les produits vendus via nos enchères sont vendus « tel quel » et n'incluent aucune garantie. Les acheteurs sont encouragés à examiner attentivement les descriptions des produits avant de placer des offres.

Couverture de garantie limitée

Pour les achats d'inventaire (hors articles aux enchères), nous proposons une garantie limitée uniquement dans les conditions suivantes :

1. Problèmes de verrouillage iCloud ou FRP:
   • Les appareils vendus comme « déverrouillés » n'auront pas de verrous iCloud actifs (pour les appareils Apple) ni de verrous de protection contre la réinitialisation d'usine (FRP) (pour les appareils Android).
   • Si un problème de verrouillage survient et qu'il est prouvé que l'appareil a été verrouillé au moment de l'achat, Phones Canada fournira une solution.
2. Verrouillages réseau:
   • Les appareils répertoriés comme « déverrouillés » ne seront pas verrouillés par l'opérateur. Si un problème de verrouillage réseau est identifié, nous le résoudrons ou proposerons une solution alternative.
3. Problèmes de liste noire:
   • Phones Canada s'assure que les appareils vendus sont pas sur liste noire au moment de la vente.
   • Si un appareil est découvert comme étant sur liste noire après l'achat et qu'il peut être confirmé que cela s'est produit avant la vente, nous fournirons une solution.

Processus de réclamation de garantie

Pour soumettre une réclamation pour des problèmes d'iCloud, de FRP, de verrouillage réseau ou de liste noire :

1. Contacter le support:Contactez-nous à [insérer l'adresse e-mail/le numéro de téléphone du service client] avec les détails de votre commande et une description du problème.
2. Fournir la documentation:
   • Preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).
   • Preuve du problème (par exemple, captures d’écran de l’état de la liste noire, messages d’erreur ou communications de l’opérateur).
3. Calendrier de résolution:
   • Les réclamations seront évaluées dans un délai 5 à 7 jours ouvrables de recevoir toutes les informations requises.
   • Si la réclamation est approuvée, une résolution sera fournie (voir « Options de résolution » ci-dessous).

Options de résolution

Si votre demande est approuvée, les solutions suivantes peuvent être proposées :

• Déverrouillage de l'appareil:Nous résoudrons le problème iCloud, FRP ou de verrouillage réseau si possible.
• Résolution de la liste noire:Si un appareil est sur liste noire, nous tenterons de résoudre le problème ou de remplacer l'appareil.
• Remplacement:Si le problème ne peut pas être résolu, une unité de remplacement peut être fournie (sous réserve de disponibilité).
• Remboursement:Si aucune résolution n'est possible, un remboursement sera émis sur la base du prix d'achat initial.

Exclusions

Cette garantie ne couvre pas :

• Appareils achetés via nos enchères.
• Dommages physiques, usure esthétique ou défauts de fonctionnement sans rapport avec des problèmes d'iCloud, de FRP, de réseau ou de liste noire.
• Tout problème lié au logiciel, y compris la corruption du système d’exploitation ou les conflits d’applications tierces.

Clause de vente définitive

• Toutes les ventes sont définitives, sauf si elles sont explicitement couvertes par la garantie limitée décrite ci-dessus.
• Il est conseillé aux acheteurs d'inspecter soigneusement les détails du produit avant l'achat ou l'enchère.